佛山顺德区有处像被年光遗忘的古朴乡下古朗。这里到处可见石桥连通一涌两岸，桥多树茂，游人锺爱站正在桥边与古榕树合影。有人称扬它们的高度和体积，也有人寄兴于汗青和轶事，但极少有人讲到它们的“根”。

　　书上说，榕树的地下根系大凡可延迟至树冠直径的2-3倍，牢牢抱住脚下土地，来保障树冠与枝干的养分提供。虽不行见杂粮，却是它枝繁叶茂的合节。

　　这让我思到同样扎根和滋善于顺德这片土地的幼熊电器。这些年，表部对这家企业的评议要紧聚焦两点：一是产物改进总能精准切中商场需求，赓续筑筑爆款;二是赓续飘红的商场销量和与之立室的品控和筑筑才略。

　　然而正在显见的劳绩之下，正在改进和筑筑的背后，幼熊电器原来也有如隐入地下的根系般、不简单为表人见的宏大“隐形结构”杂粮。

　　用“创设力”来状貌幼熊电器云云一家具有超80个品类、900多款型号产物和2100多项国度专利的企业，毅然不错，但不完好。由于其另有着一项优先级更高、也更为合节的才略洞察力。

　　幼熊电器董事长、总司理李一峰曾讲到，企业速捷增进的紧张来源，正在于“能搜捕消费者需求的变动”。这定夺了幼熊电器不光能依旧高频推新、高速迭代，更能保证“精准改进”。

　　商场端的展现便是：年年上新款、年年有爆款杂粮。这当然须要对研发的足够珍视和较多参加，其为此搭筑了三级研发体例，造就了10余精英研发团队、近400名专业研发职员。2023年，幼熊电器研发用度进一步增进3.93%。

　　但正在以上“可见”的结构背后，幼熊电器原来另有更多难以被量化的“隐形结构”。幼熊电器的产物改进大致分两个偏向：1开采确定性需求，2查究可以性需求。

　　开采确定性需求的重心是发觉需求，保障产物与时俱进，这是“做强刚需”的基础。幼熊电器擅长细听用户的“音响”，一通售后电话、一张考盘问卷、以至一条评议或一篇帖子，都可以促成一次品类改进或产物升级：从聚焦一人食趋向研发的“幼容量电饭煲”，到加倍省时利便、无需提前泡米一键即享养分鲜味的“杂粮电饭煲”，再到餍足用户口感谋求、16分钟煮出香甜Q弹米饭的环翼釜变压电饭煲幼熊电器电饭煲品类的迭代升级，是其不根除据用户需求改进进化、赓续打破行业改进上限的缩影。

　　查究可以性需求的重心是创设需求，赓续拓新品类，这是“做大新兴”的合节。说白了，便是看到用户潜正在需求，创设没见过、没用过但“有效且好用”的产物。包含2023年位居天猫200元以上电热水壶热卖榜TOP1的即热饮水机，另有双舱洗衣机、暖膝足浴盆等新兴品类。这些“从0到1”的改进都要源委立项、攻合、测试、量产等完好流程，伴跟着财力、精神参加和与之俱来的试错本钱。但同样，这也给了幼熊电器无间创设旗舰产物的底气，以及“新款即爆款”的可以。

　　“以用户需求为核心”是幼熊电器一以贯之的改进恪守。为了更高效、更有用地保障用户需求的量身定造，幼熊电器正在18周年之际正式推出“用户共创预备”，以数字化赋能需求收罗、需求阐述、需求餍足的全链进化：逐日从客服、私域等各方收罗超数万条新闻和反应，分类分级实行阐述，以此反哺产物升级、本事改进。这也为其后续进一步“做强刚需品类、做大新兴品类”供应了本事维持，创设了更大的设思空间。

　　产物改进上的“高产”，源于幼熊电器多年赓续精准洞察用户需求所劳绩具体定性和偏向感。但话说回来，明确用户思要什么只可保障产物“是对的”，却无法确保产物“是好的”。

　　由于产物从研发核心走到用户家里，功夫另有两个实际题目：一是若何保障产能;二是若何正在拉高产能同时保障品控。终于，“欠好买”和“不耐用”的产物都讲不上好产物。

　　这也是幼熊电器另一个不显见、却下了很大时刻的地方。先看一组数据：从2018年到2020年，幼熊电器一共卖出了抢先1亿台幼家电。而2021年、2022年、2023年，这一数字别离为3895万台、4023万台和4480万台。

　　要提产能，最直接的便是扩招工人、加设产线。但束缚学专家彼得德鲁克说过：“比服从更紧张的是服从。”个中服从指的是“做准确的事”，讲求好的结果，而服从则是“准确地处事”，谋求好的要领。

　　扩产线是不是准确的事?无须置疑。但更好的手法另有他选2019年上市同年，幼熊电器即参加10亿用于智能化工场创立，率先拥抱数智筑筑。

　　数智筑筑的最大上风，是正在相仿坐蓐资源条件下完毕坐蓐力的指数级晋升：正本2秒落成的工序，正在机械庖代人为后仅需0.14秒;检测症结从肉眼检索进化为AI视觉，大大晋升正确率这是幼熊电器智能幼家电筑筑基地(一期)一处注塑车间的可靠数据杂粮。而目前，像云云的智能筑筑基地，幼熊电器仍然结构了5个，个中蕴涵4个专业整机工场、多个重心零部件筑筑工场，总占地面积约58万㎡。

　　与“量”齐增的另有“质”。幼熊电器研发核心有一处约2000㎡的测试评议核心，其内分开出功能尝试室、资料尝试室、境况尝试室等十几个专业地方杂粮，并装备大宗高精检测仪器。它们的意思，便是修筑完整甚至厉苛的尺度化品控体例，保障“厉把质地合，产物精又专”。

　　终于，1/1000的产物不良率和1/100000的不良率，对消费者来说区别可以不大。但对一家年销量数切切的品牌而言，却意味着“差评率”的百倍之殊。幼熊电器正在品格上的字斟句酌，也许不易察觉，但必定值得。

　　原来非论是精准研发、智能筑筑仍是品控体例，都是正在产物交予用户之前的“前置参加”，标的只要一个让产物精美绝伦。但行动商场的评委和裁判，用户须要“投票打分”的除了产物自己以表，更蕴涵从售前到售中、售后的全流程体验。

　　倘使说，好的产物用于吸援用户、餍足用户，那好的任职则合乎口碑，定夺了能不行“留住用户”。

　　对此，幼熊电器基于数字化才略搭筑全流程任职体例杂粮杂粮，做长任职链条、做宽任职周围，完毕全周期用户体验升级。而这也是幼熊电器能从2000个任职品牌中脱颖而出，斩获“2023中国任职品牌100强”的内因所正在。

　　任职链条“长”正在高服从的全流程任职。售前，幼熊电器会基于注册会员的喜欢、习俗和需求数据，保举最适配的产物及场景计划;AI客服的列入，进一步保障用户筹商回馈的高效实时;下单后，内部重心体例能及时跟进订单及任职状况，随时管造用户疑难，最形式限晋升用户中意度。

　　任职周围“宽”正在有温度的工致化运营。幼熊电器搭筑了数字化用户平台，开设官方公家号、任职站幼轨范、会员之家等多个交互入口，用户不光可能一键触达以换代修、以旧换新、延保任职等特征增值任职，还能随时获取适配治理机杂粮、电炖盅、电饼铛等全品类产物的菜谱保举任职。

　　而这只是幼熊电器“任职进化”的起源。跟着数字本事的交融操纵，幼熊电器任职数据已完毕可视化、智能化运营，做事职员可通过BI看板上的清爽轴线、数据走向等实行针对性优化晋升;同时，跟着智能ivr的赓续繁荣，用户也将得到与时俱进、愈加多元高效的体验，享用掌上任职带来的各种容易。

　　是以，幼熊电器有没有留住用户?数亿用户和全网几切切粉丝，仍然给出了谜底。

　　得见之处是盛景、表象之下是力气。幼熊电器将用户代价表化于形，把用户头脑内敛于心，出现出深奥而不过传的品牌性格。精准的改进、如一的匠心、高频的进化这些光后的隐形笔触，正正在时间画卷上冉冉绘出幼熊电器天真靠近的品牌自画像。杂粮榕影之下：幼熊电器“枝繁叶茂”的隐形根脉